Accueil : gestion des conflits et de l'agressivité à distance

Objectifs de la formation

Comprendre l’agressivité et la colère
Gérer leurs émotions lors de situations agressives ou conflictuelles
Gérer les situations difficiles et les incivilités avec efficacité

Programme

Accueil et présentations
Recueil des attentes et des besoins

La colère et l’agressivité
Comprendre la colère et l’agressivité et leurs origines
L’escalade de l’agressivité

La prévention de l’agressivité
La règle des 4 C : calme, courtoisie, constance, consistance
Les besoins dans la relation
L’empathie

La gestion des émotions
Les attitudes non-assertives
L’assertivité et l’affirmation de soi en situation conflictuelle

La gestion des conflits
La phases de la gestion du conflit
Les techniques de désamorçage
Le traitement des incivilités
Récupérer après une situation agressive

Objectifs de progrès
Évaluation du stage

Accueil : gestion des conflits et de l'agressivité

Plus de 28 ans

d'expérience

Formations courtes

pour des petits groupes

Formateur certifié

EXPERT par ICPF

Centre

Prérequis

Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

Où suivre cette formation à distance

Cette formation se suit à distance : vous pouvez la suivre depuis Clermont-Ferrand, sans vous déplacer. Le lieu en centre le plus proche est Aix-en-Provence, à 308 km.

Financer cette formation

Cette formation n'est pas éligible au CPF : elle se finance par d'autres dispositifs.

Salarié, vous pouvez aussi la faire prendre en charge par votre employeur, dans le cadre du plan de développement des compétences, ou par l'opérateur de compétences (OPCO) de votre entreprise.

Demandeur d'emploi, rapprochez-vous de votre conseiller France Travail à Clermont-Ferrand : une aide individuelle à la formation peut compléter ou remplacer le financement.

L'organisme : PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT

PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT est un cabinet de conseil et de formation créé en 2001
Domaines d'intervention
- management
- ressources humaines
- organisation du travail
- communication interpersonnelle
- accueil, gestion des incivilités et des situations agressives
- développement des compétences relationnelles
- formations de formateurs occasionnels
- ingénierie pédagogique

Valeurs professionnelles

Humanisme • Bienveillance • Humour • Engagement • Enthousiasme • Dynamisme
Excellence • Qualité scientifique • Confiance • Intégrité • Équité • Inclusion • Partage

Pédagogie
Active, participative, concrète et ludique
- animation participative pour des stagiaires acteurs de leur formation
- orientation opérationnelle basée sur des contenus (modèles, méthodes, outils) à la validité scientifique, technique et opérationnelle avérée
- pédagogie innovante et enrichie
- animation favorisant l'apprentissage et l'implication

Déontologie
Basée sur le code de déontologie des Psychologues
- Respect des personnes et respect de la vie privée
- Secret professionnel
- Compétences
- Responsabilité et autonomie
- Intégrité et probité
- Rigueur et qualité scientifique
- Respect du but assigné
- Indépendance professionnelle
- Clause de conscience

Qualité
Qualiopi : certification délivrée au titre des "actions de formation"
Pierre Audiffren est consultant-formateur certifié ICPF PRO EXPERT en Management, RH, Organisation, Communication
Clients
- Collectivités territoriales
- Organismes de Sécurité sociale
- Entreprises du secteur privé
Références détaillées sur demande

Questions fréquentes

Cette formation est-elle éligible au CPF ?

Non, mais elle peut être financée par votre employeur, votre OPCO ou France Travail selon votre situation.

Combien de temps dure la formation ?

La durée annoncée par l'organisme est : 14 h en présentiel.

Combien coûte la formation ?

Le tarif indiqué est de 1600 €, avant prise en charge éventuelle par le CPF, l'employeur ou France Travail.

Qui peut suivre cette formation ?

Salarié en poste, Demandeur d'emploi, Entreprise, Étudiant. Des prérequis sont demandés : voir plus haut.

Quel organisme dispense cette formation ?

PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT, certifié Qualiopi, ICPF.